Reviews "Os pontos por avaliação não entraram na carteira do cliente"

Como analisar?

I) Primeiro ponto, veja como está configurado para conceder os "Pontos por Reviews", se por "Loja" ou por "Produto";

• Caminho: Painel BonifiQ > Objetivos > Fazer um Review > Configurar Regras > Verificar em "Qual tipo de review deseja pontuar?"  > Se está selecionado "Reviews de Produto" ou "Reviews de Loja";

• Se você pontua as avaliações da "Loja" e o cliente avaliar o "Produto", os "Pontos por Reviews" não irão entrar na carteira do cliente;
  
  

• O mesmo vale para o contrário, se você pontua as avaliações do "Produto" e o cliente avaliar a "Loja", os "Pontos por Reviews" também não irão entrar na carteira do cliente;
  
  

•  Confirmou a seleção e está errado, é só corrigir e a pontuação entra na carteira do consumidor, claro, de acordo com a data configurada para "Pontuar por Reviews", se a avaliação for antes da data configurada para conceder os pontos por “Reviews”, os pontos não irão entrar mesmo.

Por exemplo: você colocou para pontuar todas as compras a partir de 01/01/2024 e a compra foi em 31/12/2023 realmente a pontuação não vai entrar, agora se você corrigiu o "Tipo de Review"  e ela foi realizada após 01/01/2024, após a correção, a pontuação irá entrar em até 24h na carteira do consumidor. 

• Confirmou a seleção se está "Reviews de Produto" ou por "Reviews de Loja" e está correto, e a avaliação foi realizada dentro do período para conceder os pontos, siga para o passo II
  
  

II) Checar se a avaliação realmente está no site;

• Se a avaliação não estiver no site, significa que o cliente não realizou a Review ou pode ter dado algum problema ao enviar, então o consumidor deverá refazer para ganhar a pontuação;
  
  

• Se a avaliação estiver no site, significa que ela foi aprovada pela moderação e publicada, então neste caso, conta-se 24h após a aprovação/publicação para a pontuação cair na carteira do cliente;
  
  

• Agora se a avaliação está no site, passou de 24h desde a aprovação/publicação e os "Pontos por Reviews" não entraram na carteira do cliente, verifique se você configurou um período para conceder pontos por avaliação, do mesmo cliente.
  
  Por exemplo: se a pontuação de "Reviews" estiver configurada para ser concedida para o mesmo cliente a cada 30 dias…

1. Se o cliente comprar em 01/01/2024 e avaliar a loja ou produto (conforme você escolheu para pontuar), ele vai ganhar pontos por compra e pontos pela avaliação;

2. Depois se o cliente comprar novamente no dia  15/01/2024 e avaliar a loja ou produto (conforme você escolheu para pontuar), ele vai ganhar apenas os  pontos por compra;

3. Isso porque, conforme configurado para conceder pontos por avaliações a cada 30 dias para o mesmo cliente, esse mesmo consumidor só vai conseguir ganhar os pontos por avaliação novamente em 30 dias, ou seja, a partir de 01/02/2024.

III) Agora se você verificou todos o pontos acima:

1. Se é Review por Loja ou Produto;

2. Se já tem 24h desde a aprovação/publicação e os pontos não entraram na carteira;

3. Não tem período para o mesmo cliente ganhar “Pontos por avaliação”;

4. Ou até tem, mas já foi cumprido e os pontos ainda não entraram;

5. Isso é muito, muito difícil de acontecer, mas caso aconteça, abra um ticket para gente com o print da avalição, contendo a data de publicação no site para analisarmos.

Link: https://bonifiq.freshdesk.com/support/tickets/new